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◆客服回覆須知◆

 

-訂單顧客通訊回覆-
專門處理訂單問題:包括訂單、付款、物流狀態、退換貨處理、匯款資訊留言、退款處理。
回覆時間:禮拜一到禮拜五,早上10:00 — 下午5:00

-粉絲專頁私訊回覆-
專門處理商品和購買問題:包括下單前對商品的諮詢、購買流程問題、如何付款、購物須知和規則、退換貨規則等。
回覆時間:禮拜一到禮拜五,下午12:30 — 下午5:30

-官網聯絡店主-
專門回覆合作提案、求職、品牌介紹諮詢、顧客服務建議、客訴處理等。
回覆時間:約1–3天不定時回覆

-門市電話客服-
緊急貨況或匯款確認處理,若非緊急狀況請善加利用訂單通訊和粉絲專頁私訊,方便追蹤及存查問題。
接聽時間:禮拜一到禮拜五,早上10:00 — 中午12:00,下午12:30 — 下午5:30


**以上依照留言順序回答問題並非即時回覆,我們很樂意幫大家解決每一個問題,只是合作的單位很多,例如金流、物流、廠商等,每個單位上班時間都不同,請給我們一點緩衝的回覆時間,謝謝大家的配合喔。

◆VIP會員服務◆


凡加入IDLEIDOL官網會員即可成為小予的各種「VIP」會員,享有以下專屬的服務和優惠。

①連線期間將隨機推出各種免運或滿千折百的優惠,活動辦法將公佈在粉絲專頁或社團內部份連線新品中,請保持追蹤公告資訊。

②享有商品第一手資訊和不定時的優惠折扣,並有部份隱藏版或是少量的現貨商品販售。

③提供社團成員私下交易的功能,將另行在社團內公告規範。

④台灣地區單筆消費滿$3000免運費,消費金額高於$3000結帳時自動減免。

-小予的一般VIP會員-
加入IDLEIDOL官網會員後,即可累計消費成為更高等級的VIP會員,享有更多優惠。

-小予的累計消費VIP-
同一帳號一年內累計消費滿$15000即升級成「累計消費VIP」,享有為期一年的全館商品9折優惠以及加入會員首次消費免運(限台灣地區),另外單筆消費滿$5000再送精美小禮物。

-小予的單筆消費VIP-
單筆消費滿$8000即升級成「單筆消費VIP」,即享有為期一年的全館商品9折優惠以及加入會員首次消費免運(限台灣地區),另外單筆消費滿$5000再送精美小禮物。

-小予的超級FOREVER VIP-
同一帳號一年內累計消費滿$36000即升級成「超級FOREVER-VIP」,永久享有全館商品88折優惠以及無限次數商品寄送免運費(限台灣地區),另外單筆消費滿$5000再送精美小禮物。

**以上皆需加入官網會員後才可累計消費,未成為會員的消費視為放棄累計不予補登,達成消費的會員經系統判定立即升級,於下次消費時啟用優惠,部分不定期推出的優惠活動和會員專屬優惠無法重複參加,系統會自動判別使用最佳優惠,本店保留解釋各種優惠活動的權利,若有其他疑問請來信提出。