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◆退換貨規定◆


煩請收到商品務必先檢查有無寄錯或是重大瑕疵,並於收到商品『七天內』內至該筆訂單的顧客通訊處申請退貨,並等待本店提供的物流單位(新竹貨運)到府收貨,若超過七天鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。

-如何取消訂單-
本店對於商品追加時間有清楚說明,一旦下訂後若有取消或改變訂單的需求,請在訂購後『24小時』內提出,逾時恕不受理。

-收到商品後想要退換貨- (尺寸不合、顏色色差、不喜歡、跟自己想像的不一樣)
本店屬於國際代購服務性質,退換貨程序繁瑣也需負擔較多的國際運費、關稅、手續費等,若經判定為「個人因素」退貨,有可能需負擔部分費用,請仔細考慮清楚後再下標,本店採「單一退貨制度」提供退貨不換貨的服務,只要保持全新商品且包裝完整,依據法令商品七天鑑賞期,並參考退貨流程說明於七天內完成退貨申請即可。

-瑕疵商品如何定義-
出貨前我們都會檢查每樣商品,以下商品狀況「屬正常非瑕疵」範圍:1-3公分以內之測量值誤差、極小污點、些許線頭、輕微脫線或勾針、釦眼未開、釦子些許鬆脫、新品染料味道、下水後染色掉色、些許色差、人為造成之損壞等,不影響穿著情況下都請自行處理,皆無法接受退換貨。
商品瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形!
**若無法判斷是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚的拍下來,於收到商品『72小時』內至該筆訂單的顧客通訊處詢問,待客服人員確認是否為瑕疵商品。

-退款金額說明-
若因「個人因素」退貨而未達賣場的優惠標準,例如:免運、使用滿額折價券、滿額折扣等等,將於退款時將這些費用扣除。例如:原訂單$3000元而享免運費寄送,但因為收到商品後覺得不喜歡而退貨導致訂單金額未滿$3000,則此訂單變成未達免運優惠,須負擔商品寄出時的運費,並於退款時直接扣除。(經判定的瑕疵商品或商品缺斷貨不在此限)

-什麼情況無法退換貨-
①收到商品後超過七天恕不受理!
②商品有使用過的痕跡或有損壞(包括殘留在商品上的香水味及其他氣味),退換貨商品凡經下水洗滌、鞋款髒污磨損、殘留氣味(例:香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態,恕無法受理退換貨。
③不適用於退換貨辦法的特殊商品,例:針織衣物、貼身衣物、內睡衣、泳衣、包包、飾品、美妝小物、優惠及特價商品、單價超過$3000以上的商品等(寄錯或是重大瑕疵不在此限),購買時請考慮清楚喔。

④海外地區購買皆無退換貨的服務。


**麻煩可以接受並遵守上述規定者再下標,以免造成不必要的消費糾紛。

◆退貨流程說明◆


-步驟1-
收到商品務必先檢查有無寄錯或是重大瑕疵,並於收到商品『七天內』內至該筆訂單的顧客通訊處申請退貨,逾時將不予受理。

申請退貨內容格式:
①商品名稱
②退貨原因
③到府取貨聯絡姓名/電話/地址
④退款方式 A.換購物金(約1-3工作天,全額退回,購買時請登入IDLEIDOL官網會員即可在結帳時折抵金額,無使用上限、期限也不與各種優惠或免運活動抵觸,未用完的點數會自動釋回,但若該筆訂單取消購物金便會消失,轉為購物金的退款也無法再次轉做其他方式退款,請謹慎使用。) B.匯款退回(約3-7工作天,有可能需負擔運費、關稅、匯款手續費等,請提供分行代碼、帳號、同名帳戶名稱) 
C.信用卡退刷(約7-20工作天,將依照商品金額退回原信用卡)

**請務必先申請確認判定,若逾時或未經申請將不予受理。

-步驟2-
等待客服人員回覆

-步驟3-
將欲退貨的全新商品及完整包裝備妥,留意物流單位到府取貨電話通知,物流單位約1-3天將商品退至本店,收到商品檢查無誤才會依照流程退款。